Hola, aquí el libro de hoy: “Change by design” de Tim Brown
Datos básicos:
- Autor: Tim Brown (Es ex CEO y actual Presidente de IDEO. Fue uno de los principales responsables de la masificación del Design Thinking)
- Páginas: 272 (el libro físico)
- ¿De qué trata?: Habla sobre el Design Thinking como motor de la innovación, los desafíos actuales y el rol de los diseñadores dentro de los mismos
- ¿Quién podría leerlo?: Profesionales que se ven enfrentados a desafíos en cualquier organización para así adquirir otra visión y herramientas para abordarlos
¿Por qué lo leí?
En todos estos años de trabajo me ha tocado participar de muchas iniciativas donde buscamos resolver problemas y facilitarle la vida a los usuarios, en general con un enfoque multidisciplinario y buscando entender las necesidades de estos para entregar soluciones pertinentes. Por lo mismo, ha habido una visión inherente de poner en el centro al usuario, de probar rápido y querer explorar soluciones que escapen de lo tradicional
Ahora bien, por regla general siempre intento cada cierto tiempo volver al origen de los frameworks, tendencias, etc que hoy se aplican y creo que es útil porque permite volver a centrarse y recordar la esencia de estos dado que muchas veces la inercia, defectos de las organizaciones o simplemente el día a día hace desviarse, perdiendo el foco y la visión que hay detrás
Algunos puntos relevantes (muy simplificado):
- El libro nos habla sobre el Design Thinking como método para enfrentar problemas en negocios y la sociedad, con un enfoque human-centered
- En la primera parte se centra en qué es el Design Thinking y la visión que hay detrás. La segunda parte se centra en qué hacemos con el Design Thinking y cómo impactar en las organizaciones
- Entender el problema con un proceso de exploración poniéndose en la piel del usuario y entendiéndolo como un problema de diseño (buscando fallar temprano para lograr el éxito pronto). Considerando la idea de Feasibility, Viability y Desirability para las soluciones innovadoras
- Es difícil resolver necesidades, preguntarle a la gente sirve para obtener mejoras pero difícilmente para algún cambio de paradigma. Por lo mismo es importante considerar la idea de Insight, Observation y Empathy
- Dentro del proceso es importante primero diverger y después, converger. Dado que más ideas implica más complejidad, muchas empresas restringen los problemas en favor de lo obvio (bueno en el corto plazo, pero desincentivando la innovación en el largo plazo)
- Mientras más rápido sean las ideas tangibles más pronto podremos evaluarlas, refinarlas y avanzar en la mejor solución. Los prototipos sirven no sólo para productos tangibles.
- Una organización que se compromete con un enfoque human-centered tendrá mejor entendimiento del usuario y también, hará un mejor trabajo en satisfacer sus necesidades. Es la forma más confiable para el crecimiento sostenible de largo plazo
- A nivel personal: pregunta ¿por qué?, abre los ojos, hazlo visual, construye sobre las ideas de otros, pide opciones y mantén un portafolio de iniciativas balanceado
¿Mi recomendación?
El mundo ha evolucionado a pasos agigantados. Con ello ha cambiado la forma de relacionarnos dentro de las organizaciones y en general dentro del ecosistema. Los estándares y expectativas del consumidor han crecido y por tanto se requieren círculos virtuosos. Así mismo, la velocidad de los cambios implica necesariamente salir de la zona de confort y buscar generar soluciones disruptivas (en equilibrio con otras que sean incrementales de corto plazo)
Dado lo anterior, leer a Tim Brown es sumamente recomendado. Una visión de muchos años atrás transformada a libro en 2009 y que aún permite reflexionar en la década actual. Probablemente las organizaciones ya aplican muchas de estas ideas (sin necesariamente aplicar el paso a paso del Design Thinking) y este libro permite volver a la esencia. Invitándonos a plantear las preguntas correctas y a enfrentar los retos de la siguiente forma: tener optimismo, apertura a la experimentación, amor por el stoytelling, necesidad de colaborar y un instinto de pensar con las manos (construir, prototipar y comunicar ideas complejas con simplicidad)
