Hola, aquí el libro de hoy: “Hooked: How to build habit-forming products” de Nir Eyal
Datos básicos:
- Autor: Nir Eyal (Emprendedor y experto en psicología aplicada y diseño de productos)
- Páginas: 256 (el libro físico)
- ¿De qué trata?: Explica cómo crear productos que generen hábitos profundos en los usuarios mediante el uso del modelo Hooked (nacido de años de experiencia de Nir)
- ¿Quién podría leerlo?: Todos lo que participan en la creación de soluciones para los usuarios
¿Por qué lo leí?
He estado interesado en seguir profundizando la lectura profesional asociada a mi rol de Product Manager y este libro me apareció en varias recomendaciones. Busco poder ampliar los fundamentos detrás de la gestión de productos y así poder poner en práctica lo aprendido (o simplemente ponerle nombre y un marco teórico a formas de trabajar que ya realizo)
La premisa sonaba interesante así que opté por comprarlo en formato físico y además no era extenso por lo que parece una decisión acertada. Poder resolver problemas a los usuarios y entregarles soluciones que los satisfagan es una tarea muy interesante y ampliar la teoría y experiencia de otros al respecto siempre es bienvenido
Algunos puntos relevantes (muy simplificado):
- El libro presenta el modelo Hooked que condensa y aterriza años de experiencia del autor a través de ocho capítulos
- Al inicio se enfoca en los hábitos, la definición de estos y que hay detrás de esto en el cerebro mismo. Como estos son vitaminas y a la vez calmantes según la etapa y su criticidad para ciertos negocios donde generar estos hábitos es clave
- Presenta el modelo en detalle con sus cuatro etapas: Trigger, Action, Variable rewards y Investment
- Sobre los triggers existen internos y externos. Los primeros ya en la memoria del usuario y los otros acoplados al entorno. Así, para crear el hábito es importante asociar el uso de producto al trigger interno y saber cuando apoyarse de trigger externos que impulsen una acción
- Para la segunda etapa se detalla el modelo de comportamiento del doctor B. J. Fogg y la ecuación B = MAT, que quiere decir que para que ocurra un comportamiento (Behavior) debe haber un Trigger claro y además debe existir una razón (Motivator) y la capacidad (Ability) para poder ejecutarlo
- Sobre Variable reward se detallan los tipos que existen (la tribu, la cacería y uno mismo). Además, la importancia del sentido de autonomía en los usuarios para no generar resistencia o rechazo a nivel psicológico en ellos y finalmente, el impacto que tienen experiencias que se vuelven monótonas
- Finalmente para la última etapa cuando el usuario realiza una inversión en el producto (”valor almacenado” a través de contenido, datos, seguidores, reputación o habilidades) facilita que este vuelva. Influye nuestra tendencia a sobrevalorar nuestro trabajo, ser consistentes con nuestro comportamiento pasado y evitar la disonancia cognitiva
¿Mi recomendación?
Definitivamente es un libro interesante y aborda cómo los productos pueden generar hábitos en base a ejemplos muy concretos y de una forma simple y didáctica. Explica temas psicológicos sin caer en complicaciones y fundamenta muy bien los principios que hay detrás. Así mismo, presenta dos casos de estudios que lo hacen aún más práctico
Es un libro totalmente recomendado ya que es simple de leer, no es largo ni tedioso y creo que a medida que uno va leyendo, van haciendo sentido los puntos (la esencia que hay detrás). Además, resulta sencillo ir contrastándolo con la experiencia profesional o situaciones a las que uno se ha enfrentado ya sea de forma positiva o visualizando aspectos mencionados acá que se pudieron haber considerado. Por último, tiene un aspecto interesante al hacerse cargo del debate sobre la ética que existe en la generación de estos hábitos
